Стандартизация услуг. Стандарт ИСО заставит умерить неуемные аппетиты коммунальщиков.

Новый международный стандарт ИСО 14452 "Биллинг сетевых услуг" (Network services billing) призван улучшить процесс оплаты счетов, сделав его прозрачнее и понятнее.

Выход стандарта сетевого биллинга ИСО 14452, который распространяется на службы энерго-, газо- и водоснабжения, канализации, отопления и связи ожидается уже в этом году.

Его цель - введение ориентированного на клиента и чувствительного к ситуации на рынке способа решения проблем, связанных с оплатой счетов за коммунальные услуги.

Счета с прозрачной системой начисления помогают потребителям следить за правильностью платежей и повышают их доверие к приведенным в счетах суммам и к поставщику услуги. На конкурентных рынках это позволяет клиентам выбирать лучшего, наиболее подходящего поставщика.

От использования ИСО 14452 выиграет вся система ЖКХ: станет меньше жалоб, снизятся издержки производства, улучшится ситуация с взысканием долгов и повысится удовлетворенность и лояльность клиентов. Многонациональные компании, работающие в этой сфере, получат от применения единого международного стандарта начисления платежей существенную экономию.

ИСО 14452 позволит коммунальным службам направлять клиентам в срок прозрачные, точные, полные счета, предоставляя при этом достаточно информации для проверки начисленных сумм. Данный стандарт:

определяет минимальные требования к выставлению счетов и сбору платежей;

предупреждает появление жалоб или снижает их количество посредством работы над ключевыми вопросами.

Источник: Росстандарт