Новые стандарты для услуг в сфере туризма
Приказами Росстандарта утверждены новые стандарты для оказания услуг в сфере туризма: ГОСТ Р 72261-2025 "Туризм и сопутствующие услуги. Средства размещения. Общие требования" и предварительный национальный стандарт ПНСТ 1017-2025 "Туризм и сопутствующие услуги. Рекомендации по адаптации объектов туристской индустрии для приема иностранных туристов".
ГОСТ Р 72261-2025 устанавливает единые требования к средствам размещения, предоставляющим временное проживание туристам, и к услугам, оказываемым в них. Стандарт дополнительно раскрывает требования Постановления Правительства Российской Федерации № 1951 "Об утверждении Положения о классификации средств размещения" и направлен на развитие внутреннего и въездного туризма, повышение качества сервиса, обеспечение безопасности и комфортных условий проживания туристов. Документ охватывает ключевые аспекты работы средств размещения: информационное обеспечение, состояние прилегающей территории, зданий и инженерных сетей, качество предоставляемых услуг, безопасность и охрану окружающей среды, а также требования к персоналу. Несмотря на то, что применение стандарта носит добровольный характер, его использование позволяет повысить качество и безопасность услуг, сократить затраты на разработку внутренних регламентов и воспользоваться готовыми техническими решениями.
В свою очередь, ПНСТ 1017-2025 охватывает широкий спектр туристической инфраструктуры - от средств размещения и объектов общественного питания до транспортной логистики и туристских организаций - и содержит рекомендации по адаптации сервиса с учетом языковых, культурных и бытовых особенностей иностранных гостей.
"Документы призваны сделать каждое путешествие безопасным, комфортным и качественно организованным. Они создают прозрачные и понятные требования для всех участников туристического рынка, закладывая основу для устойчивого развития и укрепления туристического имиджа страны", - отметил руководитель Росстандарта Антон Шалаев.
"Новый стандарт - это не просто рекомендации, а история практического опыта, который уже реализован в рамках приема иностранных туристов. Мы глубоко проработали культурные, языковые и сервисные ожидания гостей ключевых рынков въезда в Россию, особенно Китая, чтобы каждый турист чувствовал себя комфортно и безопасно на всех этапах - от бронирования до отъезда из страны. Это важный шаг к тому, чтобы реальность российского сервиса полностью соответствовала ожиданиям", - сказала директор департамента проектов в сфере гостеприимства Роскачества Ирина Чемерчева.
Документы разработаны группой экспертов под руководством Роскачества в рамках деятельности технического комитета по стандартизации № 401 "Туризм и сопутствующие услуги" и вступят в действие с 1 июня 2026 года.
Напомним, ранее Росстандартом был утвержден ГОСТ Р 71846-2024 "Туризм и сопутствующие услуги. Научно-популярный туризм. Общие требования", устанавливающий требования к новой форме туризма - научно-популярному туризму и его услугам. Стандарт был разработан в рамках дорожной карты по развитию научно-популярного туризма и содержит набор терминов и определений в сфере научно-популярного туризма, определяет перечень услуг научно-популярного туризма, а также требования к проектированию и оказанию услуг научно-популярного туризма.
Источник: rst.gov.ru