С 1 февраля 2027 года вводится в действие ГОСТ Р ИСО 10001-2026 "Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций"

Приказом Росстандарта от 13 мая 2026 года № 476-ст утвержден ГОСТ Р ИСО 10001-2026 "Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций".

Стандарт предоставляет руководящие указания по планированию, проектированию, разработке, внедрению, поддержанию и совершенствованию правил достижения удовлетворенности потребителя. Стандарт применим к правилам, связанным с продукцией и услугами, содержащим обязательства, принимаемые организацией перед потребителями в отношении ее делового поведения. Такие обязательства и связанные с ними положения направлены на повышение удовлетворенности потребителей. В приложении A приводятся упрощенные примеры элементов подобных норм для различных организаций. Стандарт предназначен для применения любой организацией, независимо от ее типа или размера, продукции и услуг, которые она предоставляет, включая организации, которые разрабатывают правила достижения удовлетворенности потребителя, для использования другими организациями. В приложении C содержатся конкретные указания для малых предприятий.

ГОСТ Р ИСО 10001-2026 вводится в действие на территории РФ с 1 февраля 2027 года.

Обзор подготовлен специалистами консорциума "Кодекс" с использованием электронных систем нормативно-технической информации "Техэксперт"